JuridischSpam Policy

Anti-Spam Beleid

Laatst bijgewerkt: 18 oktober 2025

1. Definitie van Spam

Bij Kroescontrol hanteren we een duidelijk principe:

Spam is consent, not content.

Dit betekent:: elk elektronisch bericht dat verstuurd wordt zonder voorafgaande toestemming van de ontvanger is spam, ongeacht de inhoud.

Voorbeelden

GEEN spam (met toestemming):

  • Marketing email naar klant die opt-in heeft gegeven
  • Nieuwsbrief naar aangemelde abonnees
  • Transactionele emails (order bevestigingen, password resets)
  • Follow-up email na expliciete toestemming

WEL spam (zonder toestemming):

  • Cold emails naar gekochte email lijsten
  • Bulk emails zonder opt-in
  • Marketing naar ontvangers die geen toestemming gaven
  • Religieuze, politieke of culturele mass emails zonder consent

Het maakt niet uit:

  • Of de content commercieel, informatief of non-profit is
  • Of de ontvanger mogelijk geïnteresseerd is
  • Of het “maar één keer” is

Zonder toestemming = spam.

2. Beleid voor Kroescontrol Klanten

Kroescontrol verbiedt het verzenden van spam via onze diensten.

Verboden handelingen

Als gebruiker van onze diensten is het verboden om:

  • Emails te sturen naar personen die geen toestemming hebben gegeven
  • Email adressen te verzamelen zonder toestemming (scraping, harvesting)
  • Misleidende subject lines te gebruiken
  • Je identiteit als afzender te verbergen
  • Geen unsubscribe optie aan te bieden
  • Bulk emails te versturen zonder opt-in
  • Onze infrastructuur te gebruiken voor spam relay

Toegestane email praktijken

Met Expliciete Toestemming

Je MAG emails sturen als je:

  • Opt-in hebt ontvangen via aanmeldformulier met checkbox
  • Double opt-in hebt gebruikt (recommended)
  • Schriftelijke toestemming hebt
  • Bewijs kunt leveren van consent

Soft Opt-In (bestaande klanten)

Je MAG emails sturen aan bestaande klanten over:

  • Vergelijkbare producten of diensten
  • Mits: Duidelijke opt-out in elke email
  • Mits: Binnen redelijke termijn na aankoop/contact

Transactionele Emails (altijd toegestaan)

Deze emails zijn GEEN spam:

  • Order confirmations
  • Password resets
  • Account notifications
  • Facturen
  • Support correspondentie

3. Vereisten voor Legitieme Marketing Emails

Elke marketing email moet bevatten:

Verplichte Elementen

  • Duidelijke afzenderidentificatie

    • Bedrijfsnaam zichtbaar
    • Geen misleiding “From” name

  • Fysiek postadres

    • Volledig adres van verzender
    • Zoals vereist door CAN-SPAM Act

  • Unsubscribe link

    • Functional en visible
    • Werkt binnen 10 dagen
    • Geen login vereist om af te melden

  • Privacy policy link

    • Link naar hoe data gebruikt wordt

  • Relevante content

    • Zoals beloofd bij opt-in
    • Subject line representatief voor content

Voorbeeld Goede Marketing Email Footer

───────────────────────────────────────
Kroescontrol B.V.
Amsterdam, Nederland
KvK: 85552836

Privacy Policy: https://docs.kroescontrol.nl/juridisch/privacy

Geen emails meer ontvangen?
Klik hier om je uit te schrijven: [Unsubscribe Link]

4. Sancties bij Overtreding

Bij overtreding van dit spam beleid nemen we progressieve maatregelen:

1e Overtreding: Waarschuwing

  • Email notificatie van overtreding
  • Verplichting tot rectificatie binnen 48 uur
  • Documentatie van incident

2e Overtreding: Tijdelijke Schorsing

  • Suspension van email diensten (7-30 dagen)
  • Verplichte spam training/documentatie review
  • Monitored probation periode

3e Overtreding: Beëindiging

  • Permanent beëindiging van diensten
  • Geen restitutie van kosten
  • Mogelijk juridische stappen voor schade

Ernstige Overtreding: Onmiddellijke Beëindiging

Bij zeer ernstige overtredingen (bijv. grootschalige spam operatie):

  • Direct stopzetten van alle diensten
  • Melding bij autoriteiten (ACM, Politie)
  • Schadeclaim voor reputatieschade
  • Publicatie in abuse databases

5. Spam Melden

Als Ontvanger van Spam

Heb je spam ontvangen van een Kroescontrol klant?

Email: abuse@kroescontrol.nl

Inclusief:

  • Forward van de spam email (met volledige headers!)
  • Bewijs dat je geen toestemming hebt gegeven
  • Je contactgegevens voor follow-up

Response tijd: Binnen 24 uur

Proces na Melding

  1. Review (48 uur): Validatie van je melding
  2. Onderzoek (5 werkdagen): Onderzoek bij onze klant
  3. Actie (10 werkdagen): Maatregelen indien gegrond
  4. Feedback: Je ontvangt terugkoppeling over resultaat

Voor Kroescontrol Klanten

Vragen over spam beleid of preventie?

Email: compliance@kroescontrol.nl Telefoon: 06 3411 6494

6. Monitoring & Enforcement

Proactieve Monitoring

Kroescontrol monitort actief:

  • Uitgaande email volumes (abnormale pieken)
  • Spam complaints via feedback loops
  • Blacklist status (Spamhaus, SpamCop)
  • Delivery rates (bounces, blocks)

Automatische Actie

Bij detectie van spam activiteit:

  • ⚠️ Onmiddellijke suspension van verzending
  • 📧 Notificatie aan account eigenaar
  • 🔍 Verplichting tot rectificatie
  • 📊 Rapportage in compliance dashboard

Feedback Loops

We participeren in feedback loops van:

  • Gmail
  • Outlook/Hotmail
  • Yahoo
  • Andere grote email providers

Dit helpt ons spam snel te detecteren en aan te pakken.

7. Wettelijke Grondslag

Dit beleid is gebaseerd op:

Nederlandse Wetgeving

  • Telecommunicatiewet - Artikel 11.7
  • Verbod ongewenste elektronische berichten
  • Prior consent vereist
  • Boetes tot €900.000 mogelijk

EU Wetgeving

  • ePrivacy Directive
  • Opt-in voor marketing emails
  • Soft opt-in toegestaan voor bestaande klanten

Internationale Compliance

  • CAN-SPAM Act (VS) - Requirements: unsubscribe, fysiek adres, no deceptive headers
  • CASL (Canada)
  • GDPR/AVG - Persoonsgegevens verwerking

8. Best Practices

Voor Legitieme Email Marketing

DO’s :

  • Gebruik double opt-in
  • Bewaar opt-in bewijzen
  • Segment je lijsten (relevante content)
  • Monitor engagement rates
  • Honor unsubscribes onmiddellijk
  • Test emails voor spam triggers
  • Warm-up nieuwe IP adressen

DON’Ts :

  • Koop email lijsten
  • Gebruik misleiding subject lines
  • Verberg afzender identiteit
  • Negeer unsubscribe requests
  • Stuur naar oude/inactieve lijsten
  • Gebruik ALL CAPS of excessive exclamation marks!!!
  • Link naar shady websites

Tools & Resources

Email Validation:

  • Email verifier tools (NeverBounce, ZeroBounce)
  • Syntax validation
  • Domain verification

Spam Score Checkers:

  • Mail-Tester.com
  • GlockApps
  • Litmus Spam Testing

Compliance:

  • GDPR/AVG compliance checkers
  • Consent management platforms
  • Email preference centers

Contact

Spam Meldingen

Email: abuse@kroescontrol.nl Response tijd: Binnen 24 uur

Compliance Vragen

Email: compliance@kroescontrol.nl Telefoon: 06 3411 6494

Algemene Vragen

Email: info@kroescontrol.nl

Meer Informatie

Notice & TakedownCookies